מדיניות משלוחים ואספקה – יין בהר
אנו ב״יין בהר״ עושים כל מאמץ על מנת שהיינות והמוצרים שהזמנתם ייארזו בקפידה ויגיעו אליכם בבטחה ובמהירות.
המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת שליחויות חיצונית מטעמנו.
אזורי משלוח
אנו מבצעים משלוחים למרבית אזורי הארץ, בכפוף לאזורי החלוקה ולזמינות שירותי המשלוחים.
ייתכנו יישובים או אזורים שאליהם המשלוח יהיה כרוך בתוספת תשלום, בזמן אספקה ארוך יותר או בתיאום מראש.
דמי המשלוח הרלוונטיים להזמנה יוצגו ללקוח באתר במסגרת תהליך ההזמנה ולפני השלמת התשלום.
זמני אספקה
זמן האספקה המשוער הוא:
ערים ואזורים מרכזיים – עד 5 ימי עסקים.
יישובים ואזורים מרוחקים, לרבות אילת, הערבה, ים המלח, יהודה ושומרון, רמת הגולן, יישובים כפריים ואזורים מרוחקים נוספים – עד 6 ימי עסקים.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
זמן האספקה נספר ממועד אישור ההזמנה והתשלום, אלא אם צוין אחרת בעת ביצוע ההזמנה.
בהזמנות גדולות או חריגות, או בתקופות של עומס מיוחד, ייתכן שיידרש זמן אספקה נוסף. במקרה הצורך ניצור קשר עם הלקוח.
תיאום המשלוח
עם העברת ההזמנה לחברת השליחויות עשוי הלקוח לקבל הודעת SMS ו/או הודעה אחרת הכוללת פרטי משלוח ועדכון לגבי האספקה.
באחריות המזמין לוודא כי פרטי הנמען, מספר הטלפון וכתובת המשלוח שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה מלאים ומדויקים.
המשלוח יימסר למזמין או לאדם אחר הנמצא בכתובת המשלוח, ובלבד שמלאו למקבל 18 שנים.
בעת המסירה רשאי השליח לבקש הצגת תעודה מזהה לצורך אימות גיל מקבל המשלוח.
לא תתבצע מסירת משקה אלכוהולי לקטין.
היעדרות במועד המסירה
מומלץ לוודא כי במועד המסירה יהיה בכתובת אדם מעל גיל 18 שיוכל לקבל את המשלוח.
אם לא ניתן היה למסור את ההזמנה בשל היעדר מקבל מתאים, סירוב להציג תעודה מזהה, מסירת כתובת או מספר טלפון שגויים, או נסיבה אחרת התלויה במזמין או במקבל המשלוח – ייתכן שיהיה צורך לתאם משלוח נוסף.
במקרה כזה רשאית ״יין בהר״ לגבות דמי משלוח נוספים בהתאם לעלות המשלוח החוזר, והלקוח יעודכן בכך לפני ביצוע המסירה הנוספת.
לא ייגבו דמי משלוח נוספים כאשר אי־המסירה נגרמה בשל תקלה או טעות של ״יין בהר״ או של חברת המשלוחים.
השארת משלוח ללא נוכחות
הזמנה הכוללת יין או משקה אלכוהולי אינה מיועדת להשארה ללא נוכחות מקבל מתאים, ליד הדלת, בחדר מדרגות, בארון חשמל או במקום אחר שאינו מאפשר מסירה מסודרת לאדם מעל גיל 18.
בדיקת המשלוח בעת הקבלה
אנו ממליצים לבדוק את החבילה ותכולתה בסמוך ככל האפשר לקבלתה.
אם התגלה בקבוק שבור, נזק לאריזה, מוצר חסר או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי.
לצורך טיפול מהיר ויעיל בפנייה מומלץ לצרף תמונות של החבילה, האריזה והמוצר שניזוק וכן את מספר ההזמנה.
המלצה זו אינה גורעת מזכויות הלקוח על פי דין.
במקרה שבו המוצר הגיע פגום, שבור או אינו תואם להזמנה, נטפל בפנייה מול הלקוח בהתאם להוראות הדין ומדיניות ההחזרות והביטולים של ״יין בהר״.
הזמנות גדולות ומארזים
הזמנות גדולות, כבדות או כאלה הכוללות מספר רב של בקבוקים או מארזים עשויות להישלח ביותר מחבילה אחת.
במקרה שהזמנה דורשת אופן שילוח מיוחד או כרוכה בעלות משלוח שונה מהעלות שהוצגה באתר, ניצור קשר עם הלקוח לקבלת אישור לפני ביצוע חיוב נוסף.
עיכובים שאינם בשליטתנו
מועדי האספקה עשויים להשתנות עקב נסיבות שאינן בשליטת ״יין בהר״ או חברת המשלוחים, לרבות מצב חירום או ביטחוני, מלחמה, חסימות כבישים, מזג אוויר חריג, שביתות, עומסי תנועה חריגים, חגים או אירועי כוח עליון אחרים.
במקרה של עיכוב מהותי נעשה ככל האפשר לעדכן את הלקוח ולסייע באיתור המשלוח.