מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות – יין בהר
אנו ב״יין בהר״ עושים כל מאמץ לספק לכם יינות ומוצרים איכותיים, כשהם ארוזים בקפידה ומגיעים אליכם במצב מיטבי. מדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות שלנו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו.
ביטול הזמנה לפני אספקתה
ניתן לפנות אלינו בבקשה לבטל הזמנה שטרם נשלחה או נמסרה ללקוח. ככל שההזמנה טרם יצאה למשלוח וטרם הוחל בהכנה מיוחדת שלה, נעשה ככל האפשר לבטל אותה ולהשיב את התשלום ששולם.
במארזים או מוצרים שהוכנו במיוחד עבור הלקוח ובהתאם לבקשתו האישית, יחולו הוראות הדין הנוגעות למוצרים שיוצרו או הוכנו במיוחד עבור הצרכן.
החזרת יינות, מזון ומוצרים פסידים
יינות, משקאות, מוצרי מזון, פרחים, עציצים ומוצרים פסידים אחרים רגישים לתנאי אחסון, טמפרטורה וטיפול לאחר מסירתם ללקוח.
מאחר שלאחר אספקת מוצרים אלה אין ל״יין בהר״ אפשרות לפקח על תנאי אחסונם, לא ניתן להחזירם לאחר מסירתם, בכפוף להוראות הדין.
האמור אינו חל במקרה של מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך המשלוח, מוצר שאינו תואם להזמנה או בכל מקרה אחר שבו קיימת לצרכן זכות ביטול או השבה על פי דין.
מוצר פגום או מוצר שונה מההזמנה
אם קיבלתם מוצר פגום, בקבוק שנשבר או ניזוק במשלוח, או מוצר שאינו תואם להזמנה שביצעתם – אנא פנו אלינו בהקדם האפשרי.
במקרה כזה, ולאחר בירור הפנייה, נדאג לפי העניין להחלפת המוצר או להשבת התמורה, ללא גביית דמי ביטול ובהתאם להוראות הדין.
במקרה של בקבוק יין שנפתח ומתעורר חשד לפגם ביין, נשמח שתפנו אלינו בהקדם ותשמרו, ככל האפשר, את הבקבוק, הפקק ותכולתו לצורך בירור.
החזרת מוצרים שאינם פסידים
לגבי מוצרים שאינם יין, משקה, מזון או מוצר פסיד ושזכות הביטול חלה עליהם על פי דין, ניתן למסור הודעת ביטול בתוך התקופה הקבועה בחוק.
במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם או מאי־התאמה, רשאית ״יין בהר״ לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
ככל שהמוצר כבר נמסר ללקוח, החזרתו לבית העסק תהיה באחריות הלקוח, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם, אי־התאמה או מקרה אחר שבו האחריות להחזרת המוצר חלה על בית העסק לפי דין.
המוצר יוחזר כשהוא במצב תקין ובאריזתו המקורית ככל האפשר. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן הקבועות בדין.
החזר כספי
כאשר קיימת זכאות להחזר כספי, ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם להוראות הדין ולנהלי חברת האשראי.
במקרה של ביטול עסקה בהתאם לחוק, יבוצע ההחזר בתוך המועד הקבוע בדין.
אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מיוחדת
זכויות מיוחדות המוקנות על פי חוק לאזרח ותיק, לאדם עם מוגבלות או לעולה חדש יחולו בהתאם לתנאים ולמועדים הקבועים בחוק.
כיצד מבטלים עסקה או פונים אלינו?
ניתן לפנות ל״יין בהר״ באמצעות:
טלפון / WhatsApp: 050-627-3639
דואר אלקטרוני: etie1968@gmail.com
בפנייה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון וסיבת הפנייה, כדי שנוכל לטפל בה במהירות.
מדיניות זו אינה גורעת מכל זכות המוקנית לצרכן על פי חוק.